- Einstieg
- kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium, Quereinstieg mit Vertriebserfahrung
- Branchen
- Industrie, Medizintechnik, Pharma, Baustoffe, Lebensmittel, Versicherung
- Vergütung
- meist Fixum plus Provision oder Bonus, oft Firmenwagen
- Arbeitszeit
- Vollzeit, flexibel, viel Reisezeit
Was macht man im Außendienst?
Außendienstler betreuen ein Verkaufsgebiet oder eine Gruppe von Kunden. Typische Aufgaben sind:
- bestehende Kundschaft regelmäßig besuchen und Bedarf erkennen
- neue Kunden gewinnen, etwa durch Kaltakquise, Messen oder Empfehlungen
- Produkte vorführen und erklären
- Angebote erstellen und Preise verhandeln
- Reklamationen klären, gemeinsam mit dem Innendienst
- Besuche planen und im CRM-System dokumentieren
- Markt und Wettbewerb beobachten
Je nach Branche ist man eher Berater (etwa im technischen Vertrieb), Verkäufer (etwa im Handel mit Lebensmitteln oder Baustoffen) oder fachlicher Ansprechpartner (etwa im Pharma-Außendienst bei Arztpraxen).
Wege in den Beruf
Einen festen Ausbildungsweg gibt es nicht. Häufig sind:
- eine kaufmännische Ausbildung bzw. Lehre, etwa im Groß- und Außenhandel oder als Industriekaufmann
- eine technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister – im technischen Vertrieb besonders gefragt
- ein Studium, etwa Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaft
- der Wechsel aus dem Innendienst oder dem Verkauf
Im Pharma-Außendienst ist in Deutschland ein Sachkundenachweis als Pharmareferent oder eine passende naturwissenschaftliche oder medizinische Ausbildung üblich. Für die Vermittlung von Versicherungen ist eine Erlaubnis nach Gewerbeordnung nötig.
Gehalt: Wovon es abhängt
Typisch ist ein festes Grundgehalt plus variabler Anteil – Provision, Bonus oder Zielprämie. Wie hoch der variable Anteil ist und wie gut die Ziele erreichbar sind, macht einen großen Unterschied. Der technische Vertrieb und die Medizintechnik zahlen meist besser als der Vertrieb einfacher Konsumgüter. Ein Firmenwagen zur privaten Nutzung ist verbreitet und ein geldwerter Vorteil, der versteuert wird.
Arbeitsalltag
Der Tag beginnt oft früh im Auto. Mehrere Besuche, Telefonate zwischen den Terminen, abends Berichte und Angebote. Übernachtungen kommen je nach Gebietsgröße vor. Man arbeitet sehr selbstständig, wird aber an Zahlen gemessen.
Gefragte Kenntnisse
- Kommunikations- und Verhandlungsstärke
- Fachwissen über die Produkte
- Selbstorganisation und Disziplin
- Führerschein Klasse B
- Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics
Perspektiven
Erfolgreiche Außendienstler übernehmen größere Gebiete, werden Key Account Manager, Gebiets- oder Vertriebsleitung. Manche machen sich als Handelsvertreter selbstständig.
Tipps für die Bewerbung
- Nennen Sie messbare Erfolge: Umsatz, Neukunden, Zielerreichung.
- Fragen Sie nach Gebietsgröße, Reiseanteil, Fixum und Provisionsmodell.
- Klären Sie, ob der Firmenwagen privat genutzt werden darf.