- Ebenen
- 1st Level (Annahme, Standardfälle), 2nd Level (Fachfälle), 3rd Level (Spezialisten)
- Einstieg
- Ausbildung bzw. Lehre, Quereinstieg mit Zertifikaten
- Arbeitsorte
- Service Desks, IT-Abteilungen, Systemhäuser, Schulen und Behörden
- Arbeitszeit
- Vollzeit oder Teilzeit, teils Schicht oder Rufbereitschaft
Was macht man im IT-Support?
Der IT-Support hält den Arbeitsalltag aller anderen am Laufen. Typische Aufgaben sind:
- Anfragen per Telefon, Ticket oder Chat annehmen, einordnen und dokumentieren
- Passwörter zurücksetzen, Konten und Berechtigungen anlegen
- Laptops, Smartphones und Drucker einrichten und ausgeben
- Software verteilen und Updates einspielen
- Störungen eingrenzen und an Fachteams weitergeben, wenn sie nicht selbst lösbar sind
- Anleitungen schreiben und Nutzerinnen und Nutzer schulen
Im 1st Level werden Anfragen angenommen und Standardfälle sofort gelöst. Der 2nd Level übernimmt schwierigere Fälle, oft mit Administratorrechten und vor Ort. Der 3rd Level sind Spezialisten oder Hersteller.
Ausbildung und Quereinstieg
In Österreich führt die Lehre Informationstechnologie – etwa mit Schwerpunkt Systemtechnik oder Betriebstechnik – in den Support. Auch HTL-Absolventinnen und -Absolventen starten oft im Support. Für den Quereinstieg gibt es Kurse bei Bildungsanbietern wie WIFI oder bfi, teils vom AMS gefördert.
Zertifikate helfen beim Einstieg und beim Aufstieg: ITIL Foundation für Service-Prozesse, CompTIA A+ für Hardware und Betriebssysteme, Microsoft-Zertifizierungen für Microsoft 365 und Endgeräteverwaltung.
Gehalt: Wovon es abhängt
Der Support zahlt weniger als Entwicklung oder Administration, steigt aber mit jeder Stufe. Wichtig sind Ebene (1st oder 2nd Level), Branche, Schichtzulagen und ob der Arbeitgeber tarifgebunden ist. Externe Dienstleister zahlen oft weniger als interne IT-Abteilungen großer Unternehmen.
Arbeitsalltag
Der Tag folgt der Ticket-Warteschlange. Es gibt ruhige Phasen und Spitzen, etwa montags früh oder nach Updates. Im Vor-Ort-Support ist man viel unterwegs, im Service Desk am Headset. Geduld, Freundlichkeit unter Druck und saubere Dokumentation sind genauso wichtig wie Technikwissen.
Gefragte Kenntnisse
Windows und macOS, Microsoft 365, Active Directory bzw. Entra ID, Grundlagen in Netzwerken (IP-Adressen, DNS, WLAN), Ticketsysteme wie Jira Service Management, ServiceNow oder OTRS und Fernwartungstools. Englisch ist in internationalen Unternehmen wichtig.
Perspektiven
Aus dem Support führen viele Wege weiter: in den 2nd und 3rd Level, in die Systemadministration, in IT-Sicherheit, Client-Management oder die Leitung eines Service Desks. Wer gerne erklärt, kann in IT-Schulung oder Onboarding wechseln.
Tipps für die Bewerbung
- Nennen Sie konkrete Systeme, mit denen Sie gearbeitet haben – auch private Projekte zählen.
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Problem Schritt für Schritt gelöst haben.
- Fragen Sie nach Schichtmodell, Rufbereitschaft und Weiterbildungsbudget.