- Einstieg
- kaufmännische Ausbildung bzw. Lehre, Quereinstieg mit Branchenwissen
- Arbeitsorte
- Industrie, Großhandel, Technik- und Baustoffhandel, Dienstleister
- Arbeitszeit
- Vollzeit oder Teilzeit, feste Bürozeiten
- Werkzeuge
- ERP-System, CRM, Telefon und E-Mail
Was macht man im Vertriebsinnendienst?
Der Innendienst sorgt dafür, dass aus einer Anfrage ein zufriedener Kunde wird. Typische Aufgaben sind:
- Anfragen per Telefon, E-Mail oder Webshop beantworten
- Angebote kalkulieren und erstellen, oft gemeinsam mit dem Außendienst
- Aufträge im ERP-System erfassen und Liefertermine abstimmen
- Lieferungen verfolgen und bei Verzögerungen informieren
- Reklamationen und Retouren bearbeiten
- Kundendaten und Preise pflegen
- den Außendienst mit Unterlagen und Auswertungen unterstützen
In technischen Branchen gehört Produktwissen dazu: Welches Bauteil passt, welche Variante ist lieferbar?
Wege in den Beruf
Der übliche Einstieg ist eine kaufmännische Ausbildung bzw. Lehre.
In Österreich führen etwa die Lehren Großhandelskaufmann, Industriekaufmann oder Bürokaufmann sowie Handelsschule und Handelsakademie in den Innendienst.
Quereinsteiger mit technischem Hintergrund, etwa aus dem Handwerk, sind im technischen Innendienst sehr willkommen, weil sie die Produkte verstehen.
Gehalt: Wovon es abhängt
Das Gehalt hängt von Branche und Verantwortung ab. Technischer Innendienst in der Industrie zahlt meist mehr als der Innendienst im Konsumgüterhandel. Viele Arbeitgeber zahlen nach Tarif bzw. Kollektivvertrag, manche zusätzlich einen Bonus, wenn das Vertriebsteam seine Ziele erreicht.
Arbeitsalltag
Der Tag ist von Anrufen und E-Mails geprägt. Mehrere Vorgänge laufen gleichzeitig, und kurzfristige Änderungen sind normal. Gleichzeitig ist die Arbeit planbar: feste Arbeitszeiten, kaum Reisen, oft Teilzeit oder Homeoffice-Anteile möglich.
Gefragte Kenntnisse
- ERP-Systeme wie SAP, Microsoft Dynamics oder proALPHA
- sicherer Umgang mit Excel und Outlook
- Kundenorientierung und freundlicher, klarer Ton
- Organisationstalent bei vielen parallelen Vorgängen
- Englisch im Export
Perspektiven
Aus dem Innendienst führen Wege in den Außendienst, ins Key Account Management, in die Teamleitung oder in den Einkauf. Weiterbildungen zum Fachwirt oder Technischen Fachwirt öffnen weitere Türen.
Tipps für die Bewerbung
- Nennen Sie Systeme und Produkte, mit denen Sie gearbeitet haben.
- Beschreiben Sie, wie Sie viele Anfragen gleichzeitig organisieren.
- Fragen Sie, wie Innen- und Außendienst zusammenarbeiten.